开博山东常林集团把服务当产品打造服务品牌

多年来，山东常林集团一直对峙“一切为客户着想，一切让客户满足”的谋划宗旨以及“以市场为导向，产物开发与品质治理并举”的谋划理念，全心制造本身的品牌，把办事当产物，取患了较好的经济效益以及社会效益。山东常林集团系列项目机械产物前后被评为“山东省名牌产物”、“中国品质万里行品质诺言跟踪办事品牌”，2003年压路机的产销进入海内行业的前四强，使山东常林集团成为项目机械行业的一匹黑马。2006年“常林德宝”牌系列压路机被国度品质监视查验检疫总局认定为“国度免检产物”。截止到今朝，山东常林集团已经经拥有了1个“中国名牌产物”、4个“国度免检产物”以及1个“中国着名牌号”。

“市场”是山东常林集团保存的根蒂根基，研究以及开发市场是山东常林集团打开将来年夜门的金钥匙。研究以及开发与市场的瓜葛的本色是面向主顾与面向将来的瓜葛，面向将来是决议山东常林集团的成长标的目的，面向主顾是决议山东常林集团的保存以及成长的根蒂根基。“一切以客户为存眷核心”、“客户满足是山东常林集团永远的寻求”——2007年，山东常林集团对于整个发卖市场举行了体系的计划，并于“一切以用户为存眷核心”的理念下，革新以及完美了响应的发卖政策以及办事政策，把2007年作为企业的“营销年”以及“办事年”。山东常林集团加年夜了售前、售中以及售后办事的力度，把办事当产物，出力制造“办事发卖”的理念，强化“第一台车是卖出去的，第二台车是办事出去的”理念，增强售后办事步队设置装备摆设，提高了办事职员的综合本质以及营业技术，晋升了用户对于公司产物的信托度以及忠诚度，以“办事”促成市场发卖，以“办事”保障市场发卖，收到了较好的效果。

为了更好的为主顾提供“热忱、自动、实时、高效”的技能办事以及不断改进的产物，增强办事各方面的流程以及细节治理，塑造“办事发卖”的办事理念。对峙技能办事代办署理轨制其实不断健全以及完美，严酷依照‘特约办事中央查核尺度’举行量化治理，并经由过程派员撑持代办署理公司以及本公司技能服处负担的多种体式格局提高代办署理公司的办事水准。尽快将技能办事从妨碍处置惩罚晋升到办事的事先预防、节制阶段，撑持做年夜发卖营业。为此，山东常林集团确立了“一切为主顾着想，一切让主顾满足”的办事宗旨以及“热忱、自动、实时、高效”的办事尺度。同时配备了四十多位优异的技能办事项目师,200多位高级办事职员，常驻天下50多个办事网点;天下设立了十几处年夜型的配件中央，贮备1000万元的办事用备品备件，设备了二十多部技能办事车，铺就了天下各地的办事备品备件绿色通道以及办事纵贯道。

同时，山东常林集团成立了完备、进步前辈的技能培训系统，可按照用户的需求，免费为用户培训操作调养职员、维修职员及装备治理职员，现场操作，资料齐备。同时于产物交车时为客户提供产物交付时的“零小时”办事，免费为客户提供产物安装、调试以及现场技能引导。为了避免断提高泛博营销职员以及技能办事职员的综合营业常识以及技术，不停提高泛博经销商产物发卖以及产物售后办事的营业威力，2007年第一季度，山东常林集团于集团培训中央开展了营销及技能办事职员常识培训勾当，来自天下各地代办署理商的近百名营销及技能办事职员到场了这次培训勾当。培训竣事后各培训学员将奔赴各自的事情岗亭根据新的营业规范操作尺度开展事情。

为了提高技能办事职员的办事程度以及综合营业本质，山东常林集团每一年还按期构造技能办事职员技术技能交锋勾当。交锋勾当分理论测验以及实践测验，为参赛者提供了一个公允公道、实力竞争的平台。经由过程技术技能交锋勾当，提高了发卖办事职员的综合本质以及专业技术程度，造成了“学、比、超”的事情气氛，为越发有用的包管公司产物的市场据有率打下了必然根蒂根基。

“科学的治理，朴拙的办事”为山东常林集团的成长博得了广漠的市场，不单海内市场精良，外洋市场也异样火爆，产物前后出口到美国、Australia、苏旦、哈萨克斯坦、伊朗、俄罗斯等国度以及地域，为集团的海外市场博得了广漠的成长空间。