开博宇通装载机关键部件实施三包期一年方针

跟着中国项目机械行业的飞速成长，产物同质化日益严峻，市场竞争已经由产物竞争、价格竞争逐渐转化为办事竞争以及品牌竞争，精良的品牌形象不只来历在客户对于其高品质产物的承认，更是精彩售后办事事情的堆集。为此，“宇通重工”当令提出了“成立客户亲密型企业”的方针，对峙“以客户为中央”，把客户放于事情的首位。

自提出“成立客户亲密型企业”以来，售后办事部对于售后办事的各项事情举行了年夜幅度的梳理以及整合，完美了办事流程，提高了事情效率，并接踵推出了一系列办事新举措：

全天候办事：免费办事德律风8008836318整年365天谛听用户心声，接管用户报修、提供技能征询，为用户提供快捷、全面的售后办事;河南省内4小时达到现场，8小时解决问题;河南省外6小时����APP到达现场，12小时解决问题;个体边远地域24小时解决问题;

全历程监控：客户只需一个德律风，售后办事部接纳一站式办事模式、首问卖力制、全程监控实行并跟踪处置惩罚成果，确保用户满足;

全体贴办事：哄骗信息资源，成立完备的客户档案，经由过程自动式上门办事解决客户产物使用历程中呈现的问题，并经由过程按期德律风回访办事相识产物使用状态，提供技能征询及引导;

特点办事：“宇通重工”每一年城市推出一系列诸如“春天优良办事月”、“天下巡回走访勾当”等勾当，深切市场，谛听用户心声，相识客户欲望;

免费对于用户培训：按照用户需求，免费提供产物使用培训、维护调养培训等一系列的培训办事。

经由过程上述一系列办事举措的推出，周全晋升了产物的售后办事事情品质，展示了“宇通重工”售后办事新的市场形象。

2007年将是“宇通重工”成长史上至关主要的一年，“宇通重工”的各项事情将迈上一个新的台阶，机缘与应战并存。为了共同公司的战略实行，“宇通重工”将继承对峙以客户为中央，不停增强办事鼎新以及立异，全力做好用户办事事情。详细到配套办事事情，咱们将实行如下举措：

一、签署售后办事和谈：经由过程签署售后办事和谈，对于办事相应时间、处置惩罚流程、三包期问题等其它办事细节举行商定，提高办事的实时性、有用性，从而提高用户满足度;

二、贮备配套件经常使用零配件：于“宇通重工”售后办事部本部或者重点区域贮备经常使用配件，提高应酬突发性妨碍的威力，削减由于配件挑唆问题酿成的用户丧失;

三、完美沟通协调机制：经由过程增强沟通交流，提高信息通报的实时性、正确性;

四、加年夜品质索赔力度：对于部门办事问题凸起、用户赞扬集中的厂家加年夜索赔力度，对于在问题严峻的，间接勾销办事资历或者提议勾销其供给商的供货资历;

五、三包期延伸：2007年，“宇通重工”将实行三包期一年的政策。

市场是企业赖以保存以及成长的根底，而售后办事是企业蓬勃成长的保障，以客户为中央，为客户提供实时、有用、低成本的办事是咱们事情的最终方针。