开博华菱 “三管齐下”再树重卡服务新标准

业内专家评价说，华菱经由过程一系枚举措，于办事治理、收集设置装备摆设、配件总体运作程度方面，已经经到达了行业的领先程度，无力地支撑了市场发卖以及华菱久远的成长。那末，2010年华菱可否继承连结售后办事程度行业领先的职位地方呢?于不久前进行的华菱2010年年中商务会上，华菱给出了谜底：2010年下半年，华菱将以客户为中央，存眷客户体验，经由过程实行不同化竞争计谋以及一站式办事，全力推进“保母式”办事品牌，创立海内最具焦点竞争力以及办事佳誉度的商用车品牌。

据华菱技能办事卖力人先容说，2010年下半年华菱将从办事收集、配件治理以及办事项目三方面入手，“三管齐下”为消费者创举一个高效、专业、知心的����APP办事情况，使采办华菱产物的消费者往后可以享遭到更高品质的售后办事，并且华菱还以完美的办事内容以及星级评定办事体系体例树立了重卡行业的办事新尺度。

起首于办事收集上，2010年华菱将进一步优化收集结构，晋升办事收集威力，奠基制造焦点竞争力的根蒂根基。于优化售后办事收集结构上，华菱以切近用户、利便用户为准则优化办事收集。好比针对于物流运输公路型用车，售后办事站重点从国道沿线设置装备摆设转入省道、县道设置装备摆设，弥补空缺区域。针对于自卸工况型用车，售后办事站切近功课地，采纳经销商派本身的售后职员随时待命，对于在部分车子出格多的矿区可以适量成立一级站、二级站以及定点巡回的组合体式格局等。2010年于收集威力的晋升上，华菱采纳硬件威力晋升以及软件威力晋升两手抓的计谋。硬件威力晋升：一是经由过程星级评定治理，指导办事站对于自身硬件环境举行对照，确定晋升的方针。二是经由过程设置装备摆设形象店，提高形象、厂房、装备、东西配置程度，晋升维修品质。软件威力晋升：一是增强对于办事站的技能培训以及技能增援，提高终端维修威力。二是增强办事站要害岗亭职员的治理，维持办事站连续不变运转。三是经由过程信息体系举行功课、库存贮备实行方针治理、终端配件库存同享平台推进，晋升配件功课威力。

其次，于配件治理上，华菱于重卡行业率先实施保内、保外分隔治理的举措。于保内配件治理上，华菱成立以库存定单治理为主线的配件治理系统，经由过程保内配件功课链各环节威力晋升，总体提高配件治理程度;于保外配件上，华菱成立以市场为导向的产物开发、采购以及分销渠道治理系统，利便保外客户采办配件，提高客户满足度。

第三，2010年华菱将以办事项目开发运用为主线，晋升办事系统的技能办事威力。据悉，2010年华菱将不按期举办售后办事的培训班，经销商的售后职员和办事站的相干职员都要求到场华菱的培训，以便更有用的解决华菱的售后办事问题，从而成立有用支撑终端办事的技能增援系统。此外于办事轨制上，接纳周回访、季回访、月回访、年回访的“四回访”轨制。经销商、办事站、分公司、客服中央四级联保，确定了客户办事系统的成立。华菱对于用户办事承诺;经常使用件、易损件24小时供给到位、客户呼叫办事中央及天下办事收集24小时开通办事热线，为客户提供全天候24小时的营救办事。

此外，2010年下半年华菱还将不按期地打出办事“组合拳”，如结合上柴、日野等部门策动机厂家开展勾当等，信赖已经经成为重卡高端品牌代表的华菱，经由过程其过硬产物品质以及强盛办事配件保障两重上风，充实阐扬范围上风，将对于整个商用车市场起到伟大的鞭策作用。